质量信用与中国竞争力

——著名经济学家、中国工程院院士李京文在2007’第三届中国企业信用峰会上的重要讲话

 
　　近年来，我国政府和广大社会群众都十分重视质量信用体系的建设。《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》中明确指出：“市场经济是信用经济。社会信用体系是市场经济体制中的重要制度安排。” “建设社会信用体系，是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要，是整顿和规范市场经济秩序的治本之策。” 《意见》又指出：“社会信用体系建设涉及经济社会生活的各个方面。商品的生产、交换、分配和消费是社会信用关系发展的基础，社会信用体系的发展要与生产力发展水平和市场化程度相适应。” 我们应该深刻领悟这些精神的实质，在我们的工作中认真加以贯彻落实。
　　世间所有物质，都是由数量和质量融合构成的。从物理性能讲，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。一般来说，一个产品的质量优劣可以由产品特性是否满足需要来衡量，在商品经济下质量系统的属性在于能够使顾客需求得到满足。从经济学的角度看，质量作为商品在交换过程中的一种判据，反映了商品价值大小的缘由，因此，可以认为质量是商品在交换过程中关于经济利益的一种权利，它具有契约性，并且需要通过相应的制度安排，保证交换过程的正常进行。产品和服务在交易过程中所涉及到的经济利益和权利关系是基于制度的，无论是有形的产品还是无形的服务，都是一系列复杂的经济利益和权利关系的集合。在市场经济中，主要由于信息不对称和道德风险的存在，这种关于质量的经济利益的权利，在交换过程中会偏离其均衡状态，因此市场中就会存在伪劣产品，降低了资源配置效率，导致社会福利的无谓损失。对于产品质量这种经济权利交换过程的调整和平衡，需要通过一套规则来执行。规则产生于特定的社会经济环境，可以通过法律、道德和习俗等形式表达，并且为社会公众所接受和认可。这种规则可以称之为“关于质量的制度安排”，其作用是形成于人们合理预期的保证和商品交换有序进行的制度环境；尤其是在市场失灵时，寻求社会化机制以避免质量契约对于其均衡状态的严重偏离。这就是建立产品质量征信制度和社会信用体系的重要原因。
　　如果从更高的层次上理解什么是质量，其内涵可以从具体的产品和服务中抽象出来，表现为企业的商誉和组织文化，实际上体现为一种社会价值观念。企业为什么经营，人们为什么工作，我们应该向社会提供什么样的产品和服务，对这些基本问题的态度决定了我们实际的质量状况。从这个意义上说质量是文化，中国质量应该体现出中国文化的精髓。在中国传统文化中，“信”是一种重要的文化观念。人无信不立，家无信不睦；业无信不兴，国无信不宁。市场经济是“契约经济”，必须讲“信用”。所以，“信”是企业、政府和国家的形象及其深层的文化特质。
　　历史上的“徽商”既是一个经济现象，同时也是一个文化现象。他们为什么能够在商场上成为赢家？原因固然是多方面的，但内在的精神可能是最重要的因素。有一位徽商叫吴南坡，歙（xī）县岩镇人，他经商的格言是“人宁贸诈，吾宁贸信”，凭借这个信念在市场上建立起自己的信用，人们只要看到他的标记，不管实际质量的好坏和斤两的多少，都抢着购买。这就是信用，一种诚信精神。所以说，在质量上讲信用的企业，自然就比不讲信用的企业具有明显的竞争优势。对企业而言，“重质量，讲信用”不仅是外在的要求，更是应该成为企业内化的生存之道、立业之本。我们的企业应该深刻体会这一基本的经营哲学，继承和发扬我们先辈这种“重质量，讲信用”的优良传统。
　　2008年北京奥运会奖牌设计赢得了国内外广泛的赞誉，因为奖牌背面镶嵌着一块玉环作为装饰。人们只要看到玉，不管这块玉的大小形状如何，都会从内心相信其质量并产生喜爱。玉器在我国能为不同朝代、不同民族的人们所接受，其魅力就在于玉石之“德”——“天下莫不贵者，信也”。如果说质量是一种文化，信用是一种期待，质量信用就是一块通灵宝玉。所以说，今天在市场竞争中荣获质量信用AAA级称号的企业，就是将这块通灵宝玉作为奖牌挂在了自己的胸前，为此我要祝贺你们。我们相信，企业质量信用体系建设将会与2008年北京奥运会一样，对于提升我国国际地位，增强我国产品质量和国际竞争力起到积极的推动作用。
　　说到竞争力，按照传统的观念主要是指生产率，也就是根据一定时间内的产出多少和劳动力费用计算的。现在人们说的企业竞争力，更多的是指能否生产出适合国际市场需要的新产品和服务的能力，这当然与质量信用密切相关。企业竞争力是企业在面对市场时所表现出来的适应能力和创新能力，直观地表现为一个企业能够比其他企业更有效地向消费者（或者国际市场）提供产品和服务，并且能够使企业自身得以发展的能力或者综合素质。企业的核心竞争力是企业获得持续竞争优势的源泉，这有赖于企业在两个方面的努力：一是拥有自主创新的能力，二是建立企业的质量信用体系。企业的竞争力无疑是国家竞争力的重要源泉之一，世界上所有经济强国无不由其强大的企业群体支撑着，国家竞争优势是以企业强大的核心竞争力为基础的。
　　世界经济论坛（WEF）和瑞士国际管理发展学院（IMD），在上个世纪80年代创立了国际竞争力评价体系。80年代初期，世界经济论坛所讨论的国际竞争力实际上是指企业的国际竞争力，随后其国际竞争力概念不断由微观层次向宏观层次发展。企业竞争力与国家竞争力虽有交叉重合之处，但国家竞争力内涵更为复杂和深刻。一个国家在国际上的竞争力是一个综合的概念，包括既相互联系又相互补充的两个方面。一方面是由该国企业内部效率形成的竞争力，另一方面是由该国内部经营环境形成的竞争力，后者包括文化和制度因素，是更为主要的内容。这两方面都与我们今天讨论的问题密切相关，企业建立质量信用体系是形成企业竞争力的重要内容；国家建立社会信用体系是构成国家竞争力的重要环境和制度因素。
　　波特在他的国家竞争优势理论中，把一国的竞争优势的发展分为四个阶段：要素推动阶段、投资推动阶段、创新推动阶段和财富推动阶段。我们在此不打算讨论他的划分是否正确，但他提醒我们的是，中国的国家竞争力不会永远只停留在产品的价格优势上。“中国制造”中所蕴含的中国文化和悠久深邃的人文精神，必将创造出独具魅力的产品质量和质量信用，成为构成中国竞争力的重要来源。