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近日，中国产品质量协会推出“中国上市公司年度质量信用百佳企业百项评价指标”，并将作为近期开展的“2009’中国上市公司年度质量信用百佳企业”的评价指标。
据了解，该评价指标是为了响应国务院对上市公司要诚实守信、运作规范、治理机制健全的强调和要求。由中国产品质量协会牵头，联合21315中国信用网及政府有关部门，共同开展的“2009’中国上市公司年度质量信用百佳企业”评估活动。并委托中品质协（北京）质量信用评估中心开发完成的相关评价指标。
中品质协（北京）质量信用评估中心在接到中国产品质量协会委托后，基于评估中心多年来的质量信用评估经验，结合我国国情以及当前国际形式的资本市场特点，拟定了一套评价指标。该评价指标将继续秉持公正公平严谨的作风，并鉴于资本市场在配套改革和制度设计上的局限，资本市场还存在一些包括质量信誉在内的深层次问题，制约市场功能的有效发挥等因素，将其主要评估内容确定在公司信用和产品质量信用两大方面。包括产品质量水平、质量保证能力、履行合同承诺能力、用户满意程度、企业财务信用、历史信用积累、环境管理与能源利用水平、职业健康安全管理、社会权益保证和可持续发展等十大方面，共百项评价指标组成。
中国产品质量协会推出“中国上市公司年度质量信用百佳企业百项评价指标”，加强了对中国制造产品的推广，提升外国人对中国制造产品的认知度。在今年商务部提出的海外宣传中国品牌活动中，质量安全等因素也是该系列广告的重要内容。中国上市公司质量信用百佳评选工作，对建立良好的国家形象，赢得良好的国际声誉，无疑具有积极的意义。
同时，开展中国上市公司百佳企业质量信用评估活动，有利于健全现代市场经济社会信用体系，有利于推动上市公司树立诚信准则，有利于维护资本市场的诚信秩序。营造企业在产品质量、企业形象、增发、兼并重组、市场表现等方面可持续发展的良好社会环境。
标准的具体内容如下：
2009中国上市公司年度质量信用百佳企业百项评价指标
一、产品（服务）质量水平评价
1) 输入的材料、资源、外协件进货检验率；
2) 原料、辅料、外协件加工、配件、服务供应商的质量信用等级的匹配情况；
3) 过程控制能力，包括建立和保持满足过程控制需要的管理制度和方法的证实性记录完整，且组织在持续改进过程能力方面进行了有效策划和实施；
4) 产品（服务）一次交验合格率；
5) 国家对产品（服务）监督抽查合格率；
6) 产品（服务）认证情况，包括组织产品获得美国安全性能UL、欧盟安全性能CE、符合欧洲标准EN认证、取得欧洲标准化委员会DEN认证等情况；
7) 产品（服务）采用标准情况，包括：
a) 产品（服务）采用超过国际标准的组织内控标准组织生产或管理的；
b) 采用国际标准并获得采标标志的；
c) 采用国家标准或引用国家标准组织生产或服务的。
8) 产品生产或服务技术水平，包括：
a) 产品生产或服务技术与国际先进水平的比较分析，或与同行业先进产品技术或服务水平进行比较分析；
b）价格性能比较，同等质量水平的市场价格比较，分析性价比；
c）产品（服务）的核心技术拥有产品自主知识产权的拥有率；
d）组织在产品生产或服务技术上科技创新能力的分析；
e）组织在生产过程中将环保工作纳入计划，建立环境保护责任制度并贯彻落实。
9) 产品包装和标志
a）产品包装说明、标志、标识内容符合国家法律、法规要求；
b）产品包装质量符合国家相关产品包装质量要求；
c）包装材料符合国家规定要求；
d）出口企业包装材料、标志、标识符合出口国家的规定要求。
10) 组织的品牌建设水平
a）组织对品牌建设实施了策划,建立了品牌战略计划，落实责任组织实施；
b）品牌建设取得了一定成果。
二、组织质量保证能力
1) 质量管理体系建设
a）组织质量管理体系健全，能够跟踪、监测产品的质量情况；
b）组织机构健全，设立质量分管领导，配备了适应工作要求的质量管理人员；
c) 质量目标明确并制定相应的考核措施进行考核；
d）质量管理体系文件齐全，并进行定期的质量报告；
e）建立了质量改进方案，纠正、预防措施等制度完备；
f）组织通过质量管理体系认证（ISO9001）或相关的质量认证。
2) 工艺、技术先进，质量有保障
a）生产工艺技术先进且成熟度高；
b）工艺、技术水平占据国内同行业领先地位；
c）产品质量检验规范齐全，监测手段、方法据国内先进水平。
3) 质量信用管理
a）重视质量信用的管理工作，将提高质量信用水平纳入到管理理念中和目标中；
b）持续改进质量信用水平；
c）具有较强的质量风险控制和应急能力。
4) 能力、意识的培训
1）定期对与质量有关的人员进行相关培训；
2）与产品质量相关的人员具备相应的资质；
3）质量检测的能力，符合生产和服务的基本要求。
5) 供应商的质量信用管理
a）建立供应商质量信用管理制度，分管领导明确职责，有专（兼）职人员负责日常管理工作。
b）对供应商实施质量信用动态管理的情况，包括建立供应商质量信用档案、对供应商的质量信用定期评价和监督供应商实施改进措施等内容。
c）供应商质量信用管理文件齐全，并制定定期质量信用报告和持续改进制度。
6) 标准化管理和组织标准体系的建设情况
a）有领导分管标准化工作，建立日常管理机构及相应的考核办法。
b）组织建立以技术标准为主体，管理标准和工作标准相匹配的标准化体系。
c）组织严格按产品标准组织生产或服务。
7) 计量管理体系的建设情况
a）组织通过测量管理系统、测量方法和测量设备的要求（ISO10012）认证；
b）建立组织计量管理规章制度并有效落实；
c）组织计量器具按周期进行校准与检测，并有原始记录和证书；
d）有量值溯源图，档案资料管理齐全。
8) 基础设施提供
a) 确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施；
b) 提供为达到产品符合要求所需的工作环境；
c）设备质量符合标准要求；
d) 非生产组织的服务设施和服务场所符合标准的情况。
9) 售后服务体系建设情况
a）建立产品（服务）售后服务机构；
b）有规范的售后服务管理制度和服务程序；
c）提供产品质量担保
d）售后服务的规模满足工作的需要，及时处理客户投诉
e）建立健全售后服务质量信息档案。
10) 质量安全管理
a）产品质量安全固有特性符合规定的要求；
b）对影响产品质量安全特性的因素进行了识别，并实施了控制。
三、组织质量信誉积累
1) 公司严格执行国家有关上市的法律、政策及相关规定，信息真实、可信（此项为否定项目）。
2) 组织积极从机制上保护股民群体的整体利益，有相应的对策与措施，并实施。
3) 组织在证监会抽查中无不良记录（此项为否定项目）。
4) 产品在国家监督抽查中合格（此项为否定项目）。
5) 产品（服务）属于国内、外著名品牌，名牌、驰名商标等。
6) 产品被列入国家免检、出口免检等其他免检项目中。
7) 组织获得国际、国家省市政府有关部门的表彰、荣誉、奖励或认可。
8) 遵守国际及国家的法律法规，近三年无严重违法、违规行为（此项为否定项目）。
组织遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民和国广告法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国商标法》等相关法律法规。
9) 组织在产品生产（服务）和运营过程中对环境保护、能源消耗、资源综合利用、社会安定、生命安全、产品安全、公共卫生等方面的社会影响采取积极防范措施；
10) 组织为维护消费者权益，保护自身利益，以及防止假冒伪劣产品侵害采取积极的防范或打击措施。
a）采取产品防伪技术和防伪措施；
b）配合政府职能部门开展依法打假行动。
四、 组织基础信用
1) 组织营业执照、组织机构代码证在有效期内。（此项为否定项目）。
2) 组织按期依法纳税，无不良记录（此项为否定项目）。
3) 行政认可或行政许可的情况（此项为否定项目）。
a) 实行行政许可的产品（服务）,获得生产许可；
b) 实行强制性标准的产品，执行其标准；
c) 实行强制认证的产品，获得认证。
4) 上市资料
5) 市盈率低；
6) 主要股东情况
7) 股东持股情况
8) 组织简介
9) 产品介绍
10）组织经营状况
a）销售总额；
b）三年盈利（此项为否定项目）；
c）市场销售占有率高；
d）市场覆盖区域大。
五、组织履约能力
1) 组织对应收账款的管理及财务报表
通过组织平均收款周期与销售条件的比率［平均收款周期=（应收账款／销售额）×考察期间天数］等指标，考察组织对应收账款的管理是否有效。
组织应提供三年的财务报表且经会计事物所确认。（现金流报表、负债率报表、利润表）
2) 质量违约率
由组织客户、中间商、代理商、采购商等组织机构进行评价。
3) 用户评价保障程度
a）组织向用户书面说明反馈履行质量约定信用评价方法和反馈办法；
b）组织针对所有用户的履行质量约定信用评价表，并按期回收评价表；
c）组织所有的评价表均为用户的真实意见，不存在任何欺诈和诱导行为；
d）组织代用户向评估机构提交评价表。
4) 近一年无产品质量监督检查不合格记录
5) 近一年无生产经营假冒伪劣产品行为记录
6) 近一年无质量虚假宣传行为记录
7) 近一年无违背质量承诺的行为记录
8) 近一年无重大质量事故
9) 近一年无因质量问题而导致的质量索赔和退货事件。
10) 公司投资潜力评价
六、用户满意程度
1、产品（服务）品牌形象评价
国际信誉度、国内信誉度、省内信誉度、地市信誉度、县市信誉度。
2、性能价格比
明显优于价值、优于价值、等于价值、低于价值、明显低于价值。
3、满足要求程度
精神满足、物质满足、复合满足感。
4、产品（服务）质量感知度
外观、性能、功能、使用、效果。
5、服务质量
售前、售中、售后、态度、专业水平、响应时间、免费、有偿收费 、
6、用户抱怨
用户抱怨、用户投诉有、投诉处理后满意度.。
7、用户忠诚度
反复购买的可能性、向他人推荐的可能性、价格变动的忍耐性。
8、组织机构、渠道、方法、人员、设施的保障；
9、评价结论客观、公正、科学分析的保障；
10、客户投诉管理程序已建立且有效实施。
1）透明性：公开投诉的方式和渠道；
2）可行性：处理投诉的方式适于任何投诉者；
3）反馈性：与顾客确认投诉并采取适宜的措施；
4）公正性：公平、公正、公开、合理；
5）费用：对于投诉者整个投诉应该是免费的；
6）保密性：一般情况下应对投诉者的身份相关内容保密（组织投诉处理时除外）
7) 以顾客为中心：公开投诉意见并采取适宜的措施实施解决；
8）责任性：建立投诉决策责任和报告制度；
9）持续改进：持续改进是组织永远追求的目标；
10)时效性：应在最短的可能的时间内完成客户投诉处理工作。
七、环境管理与能源利用水平
1、组织的环境管理体系已建立并有效运行。
2、组织在积极推进资源节约等方面所取的成效。
3、组织将生产过程中的“三废”等资源综合利用和再生资源回收等利用情况与国际、国内水平的比较分析。
4、组织环境管理体系认证情况（ISO14000）证书在有效期内或参照执行。
5、组织在生产过程中将环保工作纳入计划，建立环境保护责任制度并贯彻落实。
6、环境保护职责明确且有记录。
7、影响环境的因素已经得到充分识别。
8、影响环境能过的因素的到有效控制并记录。
9、循环经济已策划并实施且取得明显的成果。
10、回收废弃物组织被国际或国家认可具有合法性。
八、职业健康安全管理
1、组织通过职业健康安全管理体系认证（OHSAS18000），证书在有效期内。
2、根据要求各种安全设施配备到位。
3、特种作业人员操作资格证书齐全。
4、组织为从业人员建立人身安全保障及社会保险。
5、影响安全的要素已识别。
6、采取有效措施控制及持续改进体系已建立且有效运行。
7、高层领导已明确负责安全管理且有文件规定。
8、组织及相关方和员工对安全已充分理解。
9、安全的控制过程及结果有记录且良好。
10、组织运行期间，近3年没有发生过重大的人身伤亡事故及安全机制有效持续运。
九、社会权益保证
1、已通过SA8000认证或参照执行。
2、不存在使用童工问题。
3、不存在强迫劳动问题。
4、健康安全有制度有保证且有效运行。
5、结社自由及集体谈判制权利得到体现。
6、不存在歧视性条款和运作行为。
7、不存在惩罚性措施。
8、具有保障工作时间制度和国际或国家规定的休息时间。
9、工资报酬符合法定要求。
10、管理体制科学有效。
十、可持续发展
1、组织的员工应有完善的培训计划和实施保障且有教师、教材和考核记录。员工的积极性以充分调动且不断学习、提高。
2、设备完好率在较好的水平，设备生产能力可以满足可持续发展的要求及竞争需要。
3、厂房适应竞争发展的满足程度。
4、组织的资金往来信用良好，应收、应付款准时兑付且连续盈利3年。
5、合同履约率无不良记录。
6、环境、安全、产品质量、社会权益均已得到保障和持续改善及提高。
7 、供应商的产品（服务）质量合格和产量有保障且经济效益良好；不会因一家供应商因意外情况不能提供产品（服务）而影响组织的正常运转。与供应商良好的共赢的合作关系。
8、资源的合理开发和利用、节能减排、三废回收利用取得良好的效果。
9、工艺技术水平处于国际领先水平或等同水平且持续改进和提高。
10、组织产品（服务）创新方面有较好的表现